CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Información previa al proceso contractual    

La presente página web www.quesitosonline.com, es propiedad de ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L CON CIF B87971339 y dirección fiscal en calle Talleres nº 13 28430 MADRID.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es VENTA DE CALZADOS Y COMPLEMENTOS.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Este canal de venta es propiedad de ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L,dirigido exclusivamente a los usuarios de la web.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L en el teléfono de atención al cliente  91 186 09 92 de 10:00h a 18:00h o mediante el correo electrónico info@quesitosonline.com,

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L dispone de un servicio de reclamaciones, mientras esté vigente la garantía. el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al teléfono de atención al cliente  91 186 09 92 de 10:00h A 18:00h o mediante el correo electrónico info@quesitosonline.com,

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Gastos de entrega y transporte

ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L realiza envíos en España, incluidas las Islas Canarias, Islas Baleares, para los envíos a Ceuta y Melilla, los usuarios deben ponerse en contacto con la empresa mediante el teléfono de atención al cliente o solicitando información por correo electrónico.

Los gastos de envío son los siguientes:

  • - los gastos de envió a península son gratuitos.

Los envíos a :

  • - Islas Canarias: a partir de 6,90€

  • - Ceuta y Melilla: consultar condiciones

  • - Baleares: a partir de 9,90€

  • - envíos fuera de España: consultar condiciones

  • Gastos de envío: Debido a las especiales condiciones legales para efectuar la remisión de los productos a Canarias, Ceuta y Melilla, y la necesaria realización de los trámites aduaneros oportunos, los gastos de envío podrán modificarse conforme a las diferentes situaciones tributarias vigentes en cada momento.

  • Impuestos, tasas y cánones: Dada la especial tributación existente en Canarias, Ceuta y Melilla, los productos entregados en dichos territorios no están gravados por el Impuesto sobre el Valor Añadido. En este sentido, se informará al usuario de otros impuestos (como el Impuesto General Indirecto Canario, IGIC), impuestos especiales, aranceles o gravámenes complementarios que pudieran ser de aplicación, en su caso; así como, de existir, de los gastos de gestión, incluidos los aduaneros, necesarios para el cumplimiento de las obligaciones tributarias derivadas del despacho de la mercancía.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y rea bono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

 Mediante transferencia o ingreso en cuenta bancaria:

  • La tramitación del pedido será retenida hasta la comprobación del ingreso. El pedido puede ser anulado en el caso de que no se confirme el ingreso en cuenta o transferencia bancaria en un plazo de 3 días desde la fecha del pedido. Las transferencias se deben realizar en Euros, y las comisiones corren a cargo del Ordenante.

- PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Esta forma de pago tiene una comisión que corre a cargo del usuario. Más información en PayPal. http://www.paypal.com.


Plazos de entrega


ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L se compromete a entregar el pedido en un máximo de:

- Península:
Entre 2 y 5 días laborales
Para las entregas en Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla contáctenos a través del email:
info@quesitosonline.com, ya que estas comunidades los envíos se realizan mediante transporte marítimo o vía Avión.

En todo caso, si la puesta a disposición del usuario de los productos adquiridos se demora en más de 15 días, sobre el plazo estimado en el momento de efectuar la compra, el usuario podrá comunicar este hecho por escrito (correo postal, e-mail) a ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L y desistir de su compra, restituyéndole las cantidades abonadas.

Ausencia de entrega

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, el mensajero intentará llamarte o dejar una nota para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón. Sólo tienes que seguir las instrucciones de dicha nota de paso, y podrás concretar una nueva entrega. Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@quesitosonline.com,

siendo por cuenta del usuario los gastos derivados de la imposibilidad de efectuar dicha entrega en sendos intentos, en los que ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L no tiene participación alguna; por lo que será el usuario el encargado de recepcionar, a su cuenta, los productos adquiridos. Tras el segundo intento de entrega, los productos adquiridos quedarán en depósito durante 5 días en la delegación de la empresa de transporte más cercana al domicilio de entrega. Si durante el citado plazo de 5 días los productos no se han retirado, se devolverán a la central de Madrid, de tal forma que el nuevo envío de los productos habrá de ser abonado, previamente, por el usuario.

Controlamos todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. En ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la tarjeta de crédito.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por ANAKFRANQUICIAS DE CALZADO S.L puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que LA EMPRESA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ANAK FRANQUICIAS DE CALZAD S.L en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones 

El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a  91 186 09 92, dirigiéndose al correo electrónico info@quesitosonline.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal calle talleres 13 ALPEDRETE 28430 Madrid, o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L, a la dirección CALLE TALLERES 13 ALPEDRETE 28430 MADRID, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

Los costes de devolución son totalmente gratuitos (solo Península). Consultar gastos en caso de que la devolución se haga desde fuera de la Península.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Se puede solicitar la devolución del producto vía e-mail, vía telefónica, o vía web (solo para usuarios registrados). Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega. Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto del artículo para comprobación a info@quesitosonline.com, con tu número de pedido en el asunto. Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto mediante:

- Correo electrónico: info@quesitosonline.com,

- Vía web: solo los usuarios registrados podrán beneficiarse de este servicio.

Te contestaremos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Si el cliente desea presentar una reclamación, la puede dirigir a través del correo electrónico info@quesitosonline.com,

Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía, las averías o la falta de conformidad del producto que tengan su origen en:

  1. Manipulación indebida por el usuario, golpes, alteraciones, negligencias, usos incorrectos o falta de mantenimiento debido del producto.

  2. Exposición del producto a condiciones climatológicas o de presión atmosférica extremas, mojado o exposición a humedades del producto; excepto que en las especificaciones técnicas del producto se hiciera constar su resistencia a dichas condiciones o éste estuviera especialmente dedicado a su uso en tales condiciones.

  3. El desgaste por el uso normal del producto, la finalización de su vida útil o el agotamiento de los elementos que lo componen.

  4. Productos que hayan sido afectados por accidentes, catástrofes o elementos naturales, tales como incendios, terremotos, inundaciones, tormentas, etc.

  5. Daños producidos por la acción, culpa o negligencia del usuario, como caídas, impactos, usos inadecuados, rozaduras, deformación del producto, apertura indebida de éste o cualquier otra forma de alteración del producto.

  6. Productos que han sido destinados por el usuario a fines ajenos a su uso normal, o que han sido utilizados de forma diferente a las especificaciones del fabricante; produciendo daños en los mismos.

  7. Productos manipulados por el usuario o por terceros, así como aquellos que hayan sufrido alteraciones en su configuración original.

 

Jurisdicción

Asimismo, ANAK FRANQUICIAS DE CALZADO S.L se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.